Liên hệ với chúng tôi ngay

Hỗ trợ kỹ thuật

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật tận tâm của chúng tôi luôn sẵn sàng đảm bảo hệ thống DRGEM của bạn hoạt động tốt nhất.

Công cụ hỗ trợ khách hàng

Truy cập nền tảng hỗ trợ đáng tin cậy của DRGEM để hệ thống của bạn luôn hoạt động hiệu quả.

Từ hỗ trợ cộng đồng đến trợ giúp kỹ thuật trực tiếp, chúng tôi cung cấp các công cụ bạn cần để vận hành trơn tru.

Cộng đồng dịch vụ

Tìm hướng dẫn, tài nguyên và hỗ trợ thông qua cổng dịch vụ dựa trên Salesforce của chúng tôi.

Hỗ trợ kỹ thuật Web

Đăng nhập để quản lý yêu cầu dịch vụ, theo dõi tiến độ và nhận trợ giúp từ chuyên gia.

Hỗ trợ TeamViewer

Kết nối với bộ phận hỗ trợ DRGEM để được hỗ trợ từ xa theo thời gian thực và giải quyết vấn đề nhanh chóng.

Dành riêng cho sự hài lòng của khách hàng

Tại DRGEM, chúng tôi ưu tiên sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp dịch vụ và hỗ trợ đáng tin cậy, kịp thời.
Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo rằng trải nghiệm của bạn khi hợp tác với chúng tôi diễn ra suôn sẻ, hiệu quả và không gặp rắc rối, bất kể bạn ở đâu trên thế giới.

1. Dịch vụ toàn cầu thời gian thực

  • Cộng đồng dịch vụ DRGEM (Salesforce Service Cloud) cho phép yêu cầu dịch vụ được thực hiện từ mọi nơi trên thế giới, đảm bảo hỗ trợ liên tục bất cứ khi nào bạn cần.
  • Dịch vụ ban đêm và ngày lễ có sẵn tại Trụ sở chính DRGEM, cung cấp hỗ trợ liên tục ngoài giờ làm việc thông thường.
  • Một người tận tụy Trung tâm dịch vụ Hoa Kỳ dành cho khách hàng Bắc Mỹ, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và tại địa phương.
  • Cung cấp hỗ trợ khách hàng thời gian thực trên toàn thế giới, đảm bảo nhu cầu của bạn được đáp ứng bất kể bạn ở đâu.

2. Hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả

  • Hướng dẫn khắc phục sự cố: Được cung cấp trong vòng 24 giờ kể từ khi yêu cầu dịch vụ được gửi, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng.
  • Cung cấp phụ tùng dịch vụ: Phụ tùng được gửi đi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng đến khi giao hàng, giảm thiểu sự chậm trễ và thời gian chết.

3. Đào tạo dịch vụ toàn diện

  • Đào tạo dịch vụ định kỳ được tổ chức tại Hàn Quốc và Hoa Kỳ (khóa học Cơ bản & Nâng cao) để trang bị cho bạn kiến thức và kỹ năng
    để tối đa hóa sản phẩm DRGEM của bạn.
  • Chuyến đi phục vụ thế giới hàng năm:
    • Lắng nghe tích cực phản hồi của khách hàng về dịch vụ và chất lượng.
    • Cung cấp dịch vụ trọn gói cho mỗi nhà phân phối để cải thiện hiệu suất và hỗ trợ sản phẩm.
  •  Dịch vụ trực tuyến và tại chỗ hoặc đào tạo lâm sàng có sẵn theo yêu cầu của khách hàng để mang đến trải nghiệm học tập tùy chỉnh.
  • Truy cập vào cơ sở dữ liệu tự khắc phục sự cố thông qua Cộng đồng dịch vụ DRGEM, cung cấp các giải pháp ngay lập tức.
  • Video tự học được thiết kế để nâng cao kỹ năng của các kỹ sư phân phối, giúp đảm bảo trình độ thành thạo liên tục.

Hỗ trợ cho khách hàng toàn cầu

Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email.

Điện thoại: +82-70-8230-8541

Email: cs@drgem.kr

Hỗ trợ cho khách hàng Bắc Mỹ

Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi qua điện thoại hoặc email.

Điện thoại: +1 (972) 924-9554

Email: service@drgemamerica.com