Asistencia técnica

Nuestro equipo de asistencia técnica está a su disposición para garantizar el máximo rendimiento de sus sistemas DRGEM.

Herramientas de atención al cliente

Acceda a las plataformas de asistencia de confianza de DRGEM para que sus sistemas sigan funcionando con eficacia.

Desde asistencia comunitaria hasta ayuda técnica directa, le proporcionamos las herramientas que necesita para funcionar sin problemas.

Comunidad de servicios

Encuentre manuales, recursos y asistencia a través de nuestro portal de servicio basado en Salesforce.

Soporte técnico web

Inicie sesión para gestionar las solicitudes de servicio, realizar un seguimiento del progreso y recibir asistencia especializada.

Soporte TeamViewer

Conéctese con el servicio de asistencia DRGEM para obtener asistencia remota en tiempo real y una rápida resolución de problemas.

Dedicados a la satisfacción del cliente

En DRGEM, damos prioridad a la satisfacción del cliente proporcionando soluciones de servicio y asistencia fiables y en tiempo real.
Nuestro objetivo es garantizar que su experiencia con nosotros sea fluida, eficaz y sin complicaciones, independientemente del lugar del mundo en el que se encuentre.

1. Servicio global en tiempo real

  • En Comunidad de servicio DRGEM (Salesforce Service Cloud) permite realizar solicitudes de servicio desde cualquier lugar del mundo, garantizando una asistencia ininterrumpida siempre que la necesite.
  • Servicio nocturno y festivo disponible en DRGEM SEDE CENTRALOfrecer asistencia continua fuera del horario habitual.
  • Un dedicado Centro de servicio de EE.UU. para los clientes norteamericanos, garantizando una asistencia rápida y localizada.
  • Proporciona atención al cliente en tiempo real en todo el mundopara satisfacer sus necesidades en cualquier lugar.

2. Asistencia rápida y eficaz

  • Guía de resolución de problemas: Se proporciona en un plazo de 24 horas desde el envío de la solicitud de servicio, lo que garantiza una asistencia rápida.
  • Suministro de piezas de servicio: Las piezas se envían en un plazo de 3 días laborables desde la orden de compra hasta el envío, lo que minimiza los retrasos y el tiempo de inactividad.

3. Formación integral de servicio

  • Formación de servicio periódica en Corea y EE.UU. (cursos básicos y avanzados) para dotarle de los conocimientos y habilidades necesarios.
    para maximizar sus productos DRGEM.
  • Gira mundial anual de servicios:
    • Escuchar activamente las opiniones de los clientes sobre el servicio y la calidad.
    • Ofrecer un servicio integral a cada distribuidor para mejorar el rendimiento y la asistencia de los productos.
  •  Servicio en línea y presencial o formación clínica disponible a petición del cliente para experiencias de aprendizaje personalizadas.
  • Acceso a una base de datos de solución de problemas a través de la Comunidad de Servicio DRGEM, que proporciona soluciones inmediatas.
  • Vídeos de autoaprendizaje diseñados para mejorar los conocimientos de los ingenieros de los distribuidores, lo que ayuda a garantizar una competencia continua.

Asistencia a clientes de todo el mundo

Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.

Tel: +82-70-8230-8541

Correo electrónico: cs@drgem.kr

Asistencia a clientes norteamericanos

Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico.

Teléfono: +1 (972) 924-9554

Correo electrónico: service@drgemamerica.com